電話銷售人員的情緒狀態，很大程度上決定了這通電話的成功率，因為情緒是很容易通過聲音傳播的，你對自己的產品是否有信心？你是否真的從客戶角度為他考慮？你是否是一個可靠的人？這些信息都很容易從聲音中傳達出來，如何讓自己顯得自信、可靠、熱情呢？這里有幾個技巧。

• 充分地了解自己的產品，并建立信心，客戶提出相應問題時，要迅速，有條理地進行回復。可以把常見的問題記錄在紙上，直接照本宣科。
• 溝通時應該去除“私意”，保持自己的理性和清醒。要認識到這次通話只是一次產品的介紹行為，不要把自己是否被尊重，是否被罵，是否被掛斷電話看的太重要，也許對方根本沒有需要，擺正心態打下一個電話就好。
• 適當放慢語速，不要趕著把話說出來，沉穩的語速能讓你顯得更加可靠自信。
• 選擇穩定的電銷卡